Virus, pubs et arnaques au “faux support Microsoft” : comment nettoyer et se protéger

Une fenêtre s'ouvre, bloque votre écran et vous somme d'appeler un "support Microsoft" ? Des publicités envahissent votre navigateur ? Vous êtes probablement victime d'une arnaque ou d'un logiciel malveillant. Pas de panique. En tant que votre dépanneur local à Mouriès et dans les Alpilles, je vous explique les gestes qui sauvent et comment nous pouvons nettoyer votre PC en profondeur.

1. Reconnaître l'arnaque au faux support technique

C'est le piège le plus courant. Voici les indices qui ne trompent pas :

• Un message alarmiste apparaît en plein écran, souvent avec un son strident.
• Il mentionne des "virus détectés", une "licence Windows expirée" ou un "problème critique".
• Il vous interdit de redémarrer et vous ordonne d'appeler un numéro (souvent surtaxé).

La vérité : Microsoft ne vous contactera JAMAIS de cette manière. C'est une arnaque conçue pour vous faire peur et vous faire payer pour un service inutile, voire dangereux.

2. Les gestes immédiats à faire (et ne pas faire)

Si votre écran est bloqué, voici la procédure d'urgence :

1. Ne payez JAMAIS et n'appelez PAS le numéro.
2. Déconnectez-vous d'Internet : Retirez le câble Ethernet ou désactivez le WiFi. Cela coupe le lien avec les pirates.
3. Forcez la fermeture du navigateur : Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr, choisissez "Gestionnaire des tâches", sélectionnez votre navigateur (Chrome, Edge, Firefox) et cliquez sur "Fin de tâche".
4. Redémarrez votre ordinateur. Dans 90% des cas, le message disparaîtra.

3. Nettoyage de base : ce que vous pouvez faire

Même si le message a disparu, le "germe" est peut-être encore là. Vous pouvez :

• Lancer une analyse complète avec votre antivirus (Windows Defender est un bon début).
• Vérifier les extensions de votre navigateur et supprimer celles que vous ne reconnaissez pas.
• Désinstaller les programmes récents que vous n'avez pas installés volontairement.

4. Ce que nous faisons en intervention professionnelle

Un nettoyage de base est bien, mais un nettoyage professionnel garantit que toute trace de l'infection est éradiquée. Notre intervention va plus loin :

• Désinfection avancée avec des outils professionnels pour supprimer les malwares cachés.
• Nettoyage des registres et des fichiers temporaires corrompus.
• Durcissement de la sécurité de Windows et de votre navigateur.
• Vérification et installation de toutes les mises à jour de sécurité critiques.

5. La prévention : comment éviter que ça recommence ?

Après le nettoyage, la meilleure défense est la prévention :

• Installez un bloqueur de publicités comme uBlock Origin.
• Utilisez un compte utilisateur "limité" pour la navigation quotidienne, et non un compte administrateur.
• Méfiez-vous des emails et SMS suspects. Ne cliquez jamais sur un lien si vous avez le moindre doute.
• Mettez en place une sauvegarde régulière de vos fichiers importants (la fameuse règle du 3-2-1).